Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über daierenia.com gekauft und nach Deutschland geliefert werden.

Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser allgemeiner Kundenservice-Rückgabeprozess sind zwei unterschiedliche Angelegenheiten. Bei Bestellungen, für die die deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, haben Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf unsere Genehmigung warten.

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeprozesses zu beantragen. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit unterliegt den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.

1.Rückgabebedingungen

1.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Verbraucher den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Sie können uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Für die konkreten Fristen, die Ausübung des Widerrufsrechts, mögliche gesetzliche Ausnahmen und die damit verbundenen Kosten gelten die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung Anwendung findet, verlangen wir von Ihnen keinen konkreten Rückgabegrund wie beispielsweise „Ware entspricht nicht meinen Erwartungen“, um das Widerrufsrecht auszuüben.

1.2 Freiwillige 28-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine solche Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen in Betracht kommen:

Die Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Die Rückgabe ist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig.

Bei Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht fallen, unterstützen wir Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und, sofern möglich, entsprechende Fotos oder andere relevante Informationen bereitzustellen. Dies hilft uns, den Sachverhalt zu beurteilen und Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.

Wenn die Ware durch das Verhalten des Kunden beschädigt, wesentlich verändert oder anderweitig nicht mehr für eine Rückgabe geeignet ist, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

2. Keine Umtauschangebote

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Um eine effiziente Auftragsabwicklung, eine korrekte Bestandsführung und einen transparenten Erstattungsprozess zu gewährleisten, arbeiten wir mit einem Rückgabe-und-Neubestellungsprozess.

Wenn Sie ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dem jeweils anwendbaren Verfahren zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Diese Regelung berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag zurück.

3.2 Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht, diese Rückgaberichtlinie oder andere anwendbare gesetzliche Rechte in Anspruch nehmen und eine Rückgabe sowie Erstattung beantragen.

Bitte beachten Sie, dass für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts andere Regeln gelten als für eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unseres allgemeinen Kundenservice-Prozesses.

4. Erstattungsbedingungen

Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie je nach den Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragen.

Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung müssen Sie keine Rücksendekosten tragen.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil die Ware Ihren persönlichen Erwartungen nicht entspricht, können Sie im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, bestimmte mit der Rückgabe verbundene Kosten, beispielsweise die Rücksendekosten, zu tragen.

Wenn die Ware durch das Verhalten des Kunden beschädigt wurde oder die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice-Prozesses können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:

solutions@daierenia.com

Sie können folgende Informationen angeben:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Sachverhalts im Zusammenhang mit Ihrer Rückgabeanfrage;
bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gegebenenfalls entsprechende Fotos oder andere relevante Informationen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Rückgabegrund angeben und nicht auf unsere Genehmigung warten.

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice-Prozesses können Sie Ihre Bestellnummer und eine entsprechende Beschreibung des Sachverhalts angeben. Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen.

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und Anweisungen zur Verfügung.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und setzt keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns voraus.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung gemäß dem jeweils anwendbaren Rückgabeverfahren erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen:

das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Rücksendeetikett selbst ausdrucken;
das ausgedruckte Rücksendeetikett sicher außen auf dem Rücksendepaket anbringen;
die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Schritt 4: Erstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben, werden wir bei Erstattungen im Rahmen dieses Rückgabeprozesses die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlassen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

6. Rücksendeverfahren und Kosten

Für Waren, die die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllen, stellen wir bei erforderlicher Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, anschließend auf dem Paket anbringen und die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen durchführen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil die Ware Ihren persönlichen Erwartungen nicht entspricht, können Sie im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, bestimmte mit der Rückgabe verbundene Kosten, einschließlich der Rücksendekosten, zu tragen.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware

Wenn die Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erfolgt:

Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

müssen Sie keine Rücksendekosten tragen.

Wenn Sie eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Beschädigte Ware oder nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Wenn die Ware durch das Verhalten des Kunden, unsachgemäße Nutzung oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund beschädigt wurde oder die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

7. Zeitpunkt des Erstattungseingangs

Alle Erstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Geldes von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, des Kartenherausgebers, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts ab.

Daher bedeutet die von uns veranlasste Erstattung nicht zwangsläufig, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut unterschiedlich sein.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Daierenia

Adresse: 775 Delano St, San Lorenzo, CA 94580, United States

E-Mail: solutions@daierenia.com

Telefon: +1 (341) 356-8024

Kundenservice:Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir werden Ihre Anfrage auf Grundlage Ihrer Bestellung sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Rückgabebedingungen bearbeiten und Ihnen die entsprechenden weiteren Schritte mitteilen.